Question (FAQ)

Pour les articles « d'échange » défectueux, veuillez demander un échange dans les 7 jours.

Les frais de retour seront entièrement pris en charge par la boutique officielle de Bu2ma.

Pour des produits « d'échange » sans défaut, veuillez traiter l'échange dans les 7 jours

Vous devez prendre en charge les frais de retour du nouveau produit.

Afin de clarifier les droits et responsabilités des deux parties, veillez à enregistrer l'ensemble du processus lors de l'ouverture du colis. En cas de pénurie ou de nécessité de remplacement des marchandises, cela prévaudra.

 

1. Instructions pour la demande de retour et d'échange

• Assurez-vous de confirmer que le produit acheté est le produit vendu par la boutique officielle de Bu2ma, avant de pouvoir profiter du droit de retour et d'échange pendant la période d'appréciation.
• Pour les produits non vendus sur le canal de la plateforme officielle, veuillez retourner ou échanger les produits auprès du vendeur d'origine ou de la source sur le canal. Bu2ma ne s'en occupera pas.
• Les achats sur l'ensemble du site bénéficient de la [période d'appréciation de sept jours] telle que stipulée par la loi sur la protection des consommateurs de Taiwan, à compter du jour suivant l'arrivée du produit.
• En cas de problème avec le produit reçu, vous devez demander un retour ou un échange. Veuillez d'abord vous connecter au membre du site Web, laisser un message sur le lieu de commande et indiquer le numéro de commande et le nom de la commande commandée sur le site Web officiel pour demander un retour ou un échange.

2. Loi sur la protection des consommateurs à Taiwan

• Les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation de sept jours (jours fériés compris) à compter du lendemain de la réception du produit. Ceux qui souhaitent retourner ou échanger le produit doivent en faire la demande dans le délai imparti. Les retards de livraison ne seront pas acceptés.
• "La période d'appréciation n'est pas une période d'essai" Les marchandises retournées doivent être dans un état neuf avec un emballage complet (y compris le corps du produit, les accessoires, les cadeaux, les sacs d'emballage d'origine, les boîtes, le papier), veuillez ne manquer aucun accessoire, démonter et inspecter les marchandises par vous-même ou les endommager.
• La boîte extérieure et l'emballage d'origine font partie du produit. La perte, les dommages ou les pièces manquantes peuvent affecter votre droit de retourner ou d'échanger le produit. Une fois que le produit est déballé, utilisé, irréversible et manque d'intégrité, il perdra sa valeur de revente et ne pourra être ni retourné ni échangé.

3. Spécifications de retour

• Si le produit comprend le corps, les accessoires, les cadeaux, les emballages intérieurs et extérieurs (sacs, boîtes, papier) avec la marchandise, aucun remboursement ne sera effectué pour les pièces manquantes ou endommagées. Si la facture papier est perdue, elle ne peut pas être retournée, veuillez y prêter une attention particulière !
• Outre les défauts des cadeaux de la commande, nous n'accepterons pas la désignation et le remplacement.
• 15 jours à compter du jour suivant la demande de retour, la demande de retour sera automatiquement annulée en raison de l'impossibilité de contact et le retour du produit n'a pas été retourné, et la demande ne pourra pas être réappliquée.
• Pendant la période d'appréciation de sept jours, à moins que le produit ne s'avère défectueux après le déballage et que le produit expédié soit incorrect, il ne peut pas être retourné après le déballage.

Attention : uniquement une fois Un service de retour et d'échange est fourni pour chaque commande. Si vous devez retourner le produit après l'avoir envoyé, vous devrez payer les frais d'expédition.

Pour éviter tout litige, assurez-vous d'inspecter l'article après avoir reçu le colis. Si la même commande est défectueuse ou si le mauvais produit est envoyé, veuillez le signaler une fois au personnel du service client et la deuxième réponse de la même commande ne sera pas acceptée.

 

4. Spécifications pour le remplacement

• La demande de remplacement est principalement basée sur des défauts de produit/erreurs d'expédition. Si le délai d'appréciation dépasse 7 jours (y compris les jours fériés), veuillez ne pas accepter le service de remplacement. Afin d'éviter les litiges, veuillez vérifier et accepter les marchandises après leur arrivée.
• Le remplacement des produits défectueux ou expédiés par erreur sera pris en charge par la boutique officielle de Bu2ma, et l'expédition sera assurée par black cats. Les consommateurs doivent fournir une adresse de livraison valide, une personne de contact et un numéro de téléphone.
• Les produits défectueux ou incorrects ne peuvent être remplacés que par les mêmes produits achetés à l'origine, et les bons produits vous seront envoyés par le biais de la méthode de commande d'origine (livraison à domicile ou retrait en magasin). Si vous souhaitez remplacer l'article par un style, une couleur ou une taille différents, veuillez sélectionner Retourner et commander à nouveau l'article.
• Les articles combinés et aléatoires ne fournissent pas de services d'échange pour la sélection des couleurs.
• Si le produit acheté ne peut être remis dans son état d'origine après déballage, il ne pourra être échangé.
• Si le produit est endommagé, sale ou incomplet en raison d'un démontage et d'une utilisation inappropriés par le consommateur, de sorte qu'il ne peut pas être revendu, veuillez ne pas accepter l'échange.
• En raison des différentes résolutions d'écran de chaque ordinateur et téléphone portable, il peut y avoir une différence de couleur entre les photos du site Web et les produits réels. La norme de remplacement doit encore être déterminée par la boutique officielle de Bu2ma.

5. Instructions pour l'opération de remboursement

• Paiement unique par carte de crédit : Une fois le processus de demande de remboursement terminé, le système d'arrière-plan émettra une lettre de notification de remboursement.
• Pendant la période d'appréciation de sept jours, le paiement de la consommation sera remboursé sur la carte de crédit de consommation d'origine après 14 à 21 jours ouvrables. Si la date de paiement de la carte de crédit du consommateur est dépassée pendant la période d'opération de remboursement, les frais seront remboursés sur la facture du mois suivant.
• Remboursement partiel : Le remboursement sera transféré sur le compte bancaire renseigné par le consommateur, et le remboursement sera effectué en ligne sur la carte de crédit d'origine.
• Virement bancaire : l'argent sera versé sur le compte de transfert désigné par le client. Veuillez le fournir (nom du compte, numéro de compte bancaire, code de l'agence) lors du processus de retour. Une fois le remboursement effectué, le consommateur doit vérifier lui-même le livret.
• Paiement pour le retrait dans les supermarchés : L'argent sera versé sur le compte de transfert désigné par le consommateur. Veuillez le fournir (nom du compte, numéro de compte bancaire, code de l'agence) lors du processus de retour. Une fois le remboursement effectué, veuillez vérifier le livret pour confirmation.
• Si des crédits d'achat sont utilisés pour des commandes remboursées, les crédits d'achat et les bons de réduction ne peuvent pas être remboursés après le retour.

6. Définition de non-défectueux

 

• Tous les produits expédiés seront échantillonnés et inspectés. Si l'emballage est endommagé, cela ne signifie pas que le produit a été utilisé. En cas de doute, veuillez vous rendre dans d'autres magasins physiques pour acheter.
• En raison du processus d'expédition et de fabrication, l'emballage peut être endommagé. Si vous avez besoin d'un emballage complet, veuillez ne pas utiliser le colis 7-11 pour l'envoyer. En raison de la limitation de la machine matérielle du 7-11, il doit être facilement pressé. Si vous devez le remplacer, veuillez payer vous-même le coût de remplacement.
• Les produits en plastique et en métal sont sujets à l'usure du plastique et aux irrégularités au point d'injection en raison des limitations de production, des bavures de bord, etc., qui sont tous des phénomènes normaux.
• L'impression du tissu sera légèrement différente de la photo du produit et de la description des spécifications en raison des différences de couture, de taille et d'erreurs dimensionnelles dans chaque lot de production. Il est normal que des extrémités de fil, des boules de tricot se trouvent dans le chariot à tissu, des fils lâches et de très petites taches.
• En raison des limitations de production, la forme des produits en verre de porcelaine peut varier légèrement en raison de la cuisson ou du soufflage, ainsi que des taches de bulles, des taches noires, des bosses, un pelage inégal de la glaçure, des bosses inégales et certains produits ne sont pas émaillés au fond pour éviter les glissements.
• Si le produit en cuir est du cuir véritable, en raison de facteurs de croissance individuels, il y aura des plis et des rides, des piqûres de protozoaires ou des cicatrices de combat. En raison des pores, il y aura également une décoloration et une décoloration. Il y aura une lumière et une ombre différentes en raison de l'utilisation personnelle.
• Les produits en bois rond présentent des taches de mites et des lignes de croissance. Il est normal que le grain du bois soit légèrement différent du produit photographié.
• Pour les produits d'impression et de teinture, la couleur variera légèrement en raison de chaque lot de matériaux, et il y aura une impression et une teinture inégales, des points d'impression offset tombant et une impression et une teinture de petites taches de couleur (moins d'un centimètre carré).
• En raison de la différence de rendu des couleurs de l'écran de chaque personne et de la différence d'éclairage ambiant de la prise de vue, le produit réel peut avoir une légère différence de couleur par rapport à la photo.
• Les produits sont tous des sacs ou des boîtes d'emballage, et les nouveaux produits auront une odeur de tissus ou de colorants, qui peut être progressivement éliminée après séchage à l'air ou lavage.

◎Les éléments ci-dessus sont tous des normes d'inspection internationales, qui sont toutes dans la plage acceptable, pas de défauts ! En cas de doute, veuillez réfléchir attentivement avant d'acheter.